1.1质量控制方案
1）我方在产品安装前，向用户提供详细的清单，并由用户当场确认。如用户发现所提供的产品不符合规定的要求时，或有明显缺失（如产品版本不符等），我方负责更换，由此给用户方带来的工程延误等方面的损失，用户方有权向我方提出索赔。
2）我方负责产品的现场安装、调试，完成整个系统的调试。在安装、调试过程中，我方对用户技术人员所提出的技术问题给予满意的答复，提供安装调试工程中的各种文档资料，以便用户能掌握操作方法和维护方法。安装调试完成后，我方向用户提供安装、调试报告，报告中应包括安装调试结果和安装过程中出现的问题及解决方法的内容。
3）现场安装、调试完成后，用户应按照国家或行业的标准与规定对该现场产品进行系统检验与测试，并写出检验测试报告。我方配合并解答有关问题。
4）用户具有在产品到达项目现场后对产品进行检验、测试及必要时拒绝接受产品的权力，将不会因为产品在项目现场以外的场地通过了用户方或用户的检验、测试和认可而受到限制或放弃。
5）系统连接、调试、测试结束后，我方协助用户安装运行用户的应用系统并解决相关问题。
1.2进度安排
本项目计划自签订合同后，8个月内完成所有货物的安装、系统集成和运行调试。具体进度如下：
1）建设实施
建设实施阶段的任务是根据项目调研结果完成的总体设计，开展系统的建设。
具体时间按照签订合同向后倒退。
2）系统测试
聘请第三方测试机构进行系统测试，合格后进行验收。
3）检查验收
对系统进行修改完善，邀请相关专家和上级部门对系统建设进行认证、验收。
1.3.质量保证
1）为保证系统能够充分满足招标文件要求的质量，系统设计、开发都面向用户，为了使系统实现用户要求的功能，我们站在用户立场上来把握产品质量的，有计划、有组织的进行系统设计开发活动，依据有关国际国内标准，在需求分析、系统开发、系统测试、人员培训等方面为项目在预定时间内完成并达到用户要求而提供保证措施。
2）货物验收：货物到货后，必须经过买方现场使用单位专业人员验收合格后， 方可安装使用。
3）不合格品处理：如买方在对所到货物验收时，发现有不合格产品，卖方需 要无偿退货，并补偿相对应的合格产品送至现场进行验收，直到合格后方可安装使用。
4）安装调试：安装完成后由卖方负责调试工作，如买方发现卖方未按照施工 标准或不能达到现场使用要求的，卖方必须按照买方意见进行整改，直到合格为止。
1.4质量保证体系
系统的质量保证活动，是涉及各个部门、各个开发小组的部门间的活动，质量保证贯穿于开发的全过程。例如，如果在用户处发现了软件故障，质保小组就应听取用户的意见，并调查该产品的检验结果，进而还要调查软件实现过程的状况，并根据情况检查设计是否有误，不当之处加以改进，防止再次发生问题。为了顺利开展以上活动，事先明确部门间的质量保证业务，明确反馈途径，明确各部门的职责，确立部门间的联合与协作的机制十分重要，这个机制就是质量保证体系。
具体系统质量保证体系见下图：
质量保证体系图
制定系统开发质量保证措施如下：
系统开发质量保证表
1.4.1质量保证的实施
质量保证：
1）我方所有产品符合“国家标准”，严禁使用伪劣、假冒产品。
2）系统投入运行后，在质保期内除人为损坏外，均由我方免费进行维修。
3）质保期限为项目竣工并经验收合格，投入正常运行 36个月（3年）。 投标设备严格按照 ISO9001：2008 质量管理体系进行各步骤评审、检验，从生产部件采购入库、用户需求的研发确认、产品入库前的质检等流程，让产品在 每一步骤都受到严格检查。
我方保证项目产品是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的品牌、 规格型号、技术性能、配置、质量、数量等要求。
我方所供设备设计、材料、工艺无缺陷。 设备出厂前经过严格调试和验证，保证质量，确保系统正常运行。
1.4.2质量目标与度量
为了开发高质量的软件，从计划阶段开始，就要明确软件的功能，还要明确软件应达到什么样的质量标准，即制定软件的质量目标。为了达到这个目标，在开发过程中的各个阶段进行检查和评价。在做质量评价时，需要有对质量进行度量的准则和方法，软件质量度量和保证的条件通常有以下几项：
软件质量度量要素表
1.4.3软件质量度量与保证的实施
系统质量度量和保证系统在质量保证活动中的五个实施步骤：
1）Target：以用户要求和开发方针为依据，对质量需求准则、质量设计准则的各质量特性设定质量目标。对各准则的重要程度可以设“特别重要”、“重要”、“一般”三级。
2）Plan：设定适合于被开发软件的评测检查项目，与此同时还要研讨实现质量目标的方法或手段。
3）Do：在开发标准和质量评价准则的指导下，制作高质量的规格说明书和程序。在接受质量检查之前要先做自我检查。
4）Check：以Plan 阶段设定的质量评价准则进行评价。算出得分，用质量图的形式表示出来，参看软件质量度量要素表。比较评价结果的质量得分和质量目标，看其是否合格。
5）Action：对评价发现的问题进行改进活动，如果实现并达到了质量目标就转入下一个工程阶段。这样重复“Plan”到“Action”的过程，直到整个开发项目完成。
1.4.4质量控制的流程
为了高效率、高质量的完成本系统，我方将按以下要点进行控制：
1.4.5质量控制与实施监理
在本系统项目实施过程中，为有效进行资源、进度和质量控制，确保项目顺利实施及系统维护的方便进行，建议我方和用户方共同组成“项目领导小组”，以把握和推动整个项目的执行，保证项目如期高质量地完成。
质量控制方法如下：
严格执行设计过程质量控制。
对文件和资料进行控制。
适时实施现场服务。
针对该项目，我方将根据合同要求，适时派出合适的工程师进行现场监理。
对设计质量进行监督和检查
费用控制
为了控制项目的投资，我方主要从优化设计方案、投资层层分解、限额设计等方面采取措施。公司在软件设计项目中努力提高技术含量，有效地节约投资，控制基本建设的费用，提高基建项目的效益。
进度控制
我公司将根据合同规定制订严密的工作计划，并根据每个人的工作质量、工作效率、工作态度、团队精神设立相应的奖惩制度，鼓励按时完成任务，从而保证本系统的建设进度。
阶段审核制
软件开发阶段审核制是采用基于现代软件管理模式的必然产物。在每个工作流程结束时公司质量控制机构(QA)根据相应的软件开发管理规范及应用要求对阶段成果进行评议控制，确保应用开发的顺利进行，及交付的应用系统能够满足用户的使用需要，确保交付的系统能够代表公司的整体技术水平。同时也有利于规避软件开发风险。
文档管理
由于项目的流程性、双方人员的参加以及时间跨度比较长等因素的存在，所有与项目有关的需求、建议、解决方案和结论都必须文档化、标准化，成为项目成果的一个组成部分，以便查阅、交流和引用。
项目文档主要包括如下文档：
系统项目服务指南
系统项目建设实施方案和技术方案
系统项目系统操作细则
数据库设计说明书
测试计划说明书
测试用例
测试总结报告
用户手册
操作手册
管理员软件维护手册
系统设置报告（系统软件等）
系统验收报告
项目总结报告
1.5质检验收
1）在交货时，我方配合用户方对标的物的质量、规格、性能、数量等进行详细而全面的检验，并出具一份合格检验证明，合格检验证明作为验收的依据，但不能作为有关标的物质量、规格、数量或性能的最终检验结果。
2）用户方根据合同规定的内容和验收标准进行验收，经检验无误后出具验收合格证明，该证明作为最终付款所需文件的组成部分。
3）验收期限为试运行结束。特殊情况需延长的，双方应在合同条款中约定。
4）如双方对验收结果有分歧，则以项目建设所在地有关部门的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。
5）在提交前，我方对产品进行详细而全面的检验与测试，并出具一份证明产品符合规定要求的检验测试证书。
6）用户方或用户有权对我方检验与测试过的产品进行检验和测试，以确认产品是否能符合规定的目标与要求，并且不承担额外的费用。
7）如果任何被检验或测试的产品不能满足规定的要求，用户方可以拒绝接受该产品，我方更换被拒绝的产品，或者免费进行必要的修改以满足规定的要求，由此对用户方产生的损失，由我方承担。
1.6测试和验收要求
项目验收前，用户方组织对本项目系统进行测试，我公司必须免费配合用户方聘请的第三方检测机构对系统进行测试，最终保证检测合格。
1.7项目提交成果
本项目成果以电子文档或者软件形式交付：
（1）设计分析文档
系统需求分析文档。
系统概要设计文档。
系统详细设计文档。
系统测试文档。
（2）项目实施管理文档
系统方案说明书。
项目开发计划。
项目进度管理文档。
系统开发总结报告。
（3）完整的系统安装程序
（4）系统安装手册
本系统服务器的安装说明。
本系统客户端需要进行的设置说明。
（5）系统运行手册
（6）用户使用手册
即详细的用户操作指南，必须配系统中截图的方式进行编写。
系统帮助文档中的在线帮助表达成果。
（7）项目管理文档
项目管理各阶段的质量、监控纪录。
项目成果检查纪录。
